Matriz GUT: Tome Decisões com Critério, Não com Pressa!

Organize suas prioridades com a Matriz GUT e ganhe clareza nas decisões 

Tudo é urgente. Absolutamente tudo é importante. Tudo é ao mesmo tempo. E você, no meio do caos, tendo que escolher apagar o incêndio de hoje ou evitar o de amanhã.  

Essa é a realidade de quem empreende, onde decidir o que fazer primeiro pode salvar ou sabotar o dia. 

É nesse cenário que a Matriz GUT se torna sua aliada, colocando ordem na bagunça com três critérios simples: Gravidade, Urgência e Tendência. Com ela, a gestão em momentos de crise deixa de ser uma reação desesperada e vira uma decisão consciente. 

Então, leia até o fim e descubra como transformar o caos em clareza — com método, não com sorte. 

O Que É a Matriz GUT e Para Que Serve 

A Matriz GUT é uma ferramenta de análise e priorização de problemas ou ações, muito usada em gestão de projetos, qualidade e tomada de decisões estratégicas. Seu nome vem das iniciais de três critérios que ela utiliza para avaliar uma situação, gravidade urgência, tendência. 

Visual, prática e aplicável em qualquer contexto do negócio, ela ajuda a tomar decisões mais racionais quando tudo parece importante ao mesmo tempo. 

Mas, neste artigo, vamos olhar com atenção para um ponto sensível (e constante) no dia a dia de quem empreende: os desafios com clientes.  

Ou seja, reclamações não respondidas, atrasos na entrega, falhas no atendimento ou promessas quebradas são situações que exigem priorização.  

Então, é justamente nesses casos que o método mostra seu valor, ajudando você a decidir o que precisa ser resolvido primeiro — com clareza e critério. 

No entanto, para entender como funciona a Matriz GUT, é preciso conhecer de forma detalhada o significado de GUT: 

Gravidade: O Tamanho do Estrago 

A primeira ação é se perguntar: qual o impacto desse problema se eu não resolver agora? A Gravidade considera o peso da consequência. Pois, um erro no pedido de um cliente pode gerar frustração e até uma reclamação pública.  

Enquanto uma falha interna, sem impacto externo imediato, talvez seja menos grave. Se algo pode comprometer a confiança do cliente ou gerar prejuízo direto, a nota de Gravidade sobe.  

Em outras palavras, quanto mais intenso o dano potencial, mais atenção e ação essa situação exige. Afinal, impactos maiores merecem prioridade máxima no seu radar. 

Urgência: O Prazo Para Ação 

Aqui, o foco da matriz GUT é no tempo. Quanto mais você pode esperar? Portanto, a Urgência mede se o problema exige ação imediata ou se dá para agendar com calma.  

Por exemplo, um cliente aguardando resposta há horas pode sair do seu negócio e nunca mais voltar — isso é urgente. Já uma melhoria no sistema de atendimento pode esperar mais alguns dias.  

Dessa forma, avaliar o tempo limite com realismo é essencial para não cair na armadilha do “deixa pra depois”. 

Tendência: A Chance de Piorar

Esse critério olha para o futuro. O que acontece se você não fizer nada? Ou seja, a Tendência dentro da matriz GUT mostra se a situação tende a se agravar ou desaparecer sozinha.  

Por exemplo: uma reclamação ignorada hoje pode virar um post negativo amanhã. Já um erro que não se repete pode não exigir ação imediata. Sendo assim, quanto maior a chance de o problema se multiplicar, mais alta deve ser a pontuação.  

Em suma, antecipar o crescimento do prejuízo é agir com inteligência. 

Cálculo Final: Multiplique e Priorize 

Depois de avaliar Gravidade, Urgência e Tendência das situações, é hora de transformar percepção em número — e, para fazer isso, você vai dar uma nota de 1 a 5 para cada critério, sendo 1 o menor grau e 5 o mais alto. 

Então, multiplique as três notas (G x U x T) para cada tarefa ou problema. Logo, o valor final é o que vai te mostrar, com clareza, o que deve ser resolvido primeiro. Ou seja, quanto maior a pontuação, maior a prioridade. 

Em outras palavras, essa pontuação ajuda a tirar as decisões do achismo e te dá um jeito simples de organizar a bagunça, colocando foco no que realmente pode impactar seu negócio e não apenas no que está fazendo mais barulho.

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Como Fazer a Matriz GUT 

Vamos ver como a Matriz GUT funciona na prática. Você está no meio da rotina, com várias tarefas te pressionando ao mesmo tempo: cliente insatisfeito, funcionário faltou, sistema lento, produto em atraso.  

Ou seja, tudo parece urgente. Mas será que é mesmo? A Matriz GUT entra justamente aqui, como uma ferramenta simples para te ajudar a escolher com clareza o que resolver primeiro — e parar de se sentir refém da correria. 

Liste tudo o que está pendente 

Pense como se estivesse fazendo um “descarrego” mental. Isto é, liste todas as situações, tarefas, pendências e problemas que estão te preocupando agora. Portanto, não filtre ainda — jogue tudo na mesa. 

Exemplo: 

• Cliente reclamando de atraso na entrega 

• Funcionário pedindo aumento 

• Postagem importante que não foi feita no Instagram 

• Equipamento quebrado na produção 

Dê notas para cada item

Então, agora que você tem a sua lista completa, é hora de avaliar cada item com base nos três critérios da Matriz GUT: 

• Gravidade: Qual o impacto desse problema se ele não for resolvido? Ele afeta clientes? Prejudica o financeiro? Pode causar danos maiores? 

• Urgência: Esse problema exige ação imediata? Pode esperar alguns dias ou precisa ser resolvido hoje? 

• Tendência: Se você não fizer nada, esse problema tende a piorar com o tempo? Ou ele vai continuar do mesmo jeito? 

Cliente reclamando de atraso na entrega 

Você pensa: 

“Se eu não resolver isso logo, posso perder esse cliente. E mais — ele pode começar a falar mal da empresa nas redes sociais ou sites de avaliação. Como resultado, isso pega direto na imagem da marca. Então, é grave, urgente e tende a piorar.” 

Funcionário pedindo aumento 

“Ele é bom, mas está mais desmotivado do que revoltado. Pois, não me deu ultimato nem nada. Só comentou. Logo, dá pra conversar com calma e agendar uma análise salarial. Se eu adiar um pouco, não vai virar um caos — mas se ignorar completamente, posso perder um talento.” 

Postagem importante que não foi feita no Instagram 

“Era uma data estratégica pra visibilidade da marca… mas já passou. Sendo assim, dá pra pensar em outra abordagem ou fazer um conteúdo de ‘reposição’. Claro que é um erro, mas não catastrófico. Ainda assim, se isso virar rotina, começa a prejudicar nossa presença digital.” 

Equipamento quebrado na produção 

“Se esse equipamento não for consertado logo, a produção para. E se a produção parar, nada é entregue. Ou seja, afeta cliente, financeiro e a operação inteira. Além disso, quanto mais tempo quebrado, maior o risco de outros danos.” 

Dica prática: Seja honesto e realista 

A tentação é dar nota alta para tudo — afinal, tudo parece importante. Mas o segredo da Matriz GUT é diferenciar o que parece urgente do que é prioritário de fato. Portanto, use sua experiência, olhe os impactos reais e tente ser o mais objetivo possível ao dar as notas. 

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Exemplo de Matriz GUT 

Organize sua Matriz GUT por prioridade 

Depois de calcular a pontuação de cada item (multiplicando G x U x T), você terá um número que ajuda a entender o que deve ser feito primeiro.  

Lembre-se, quanto maior a pontuação, mais urgente, grave e propenso a piorar é aquele problema. 

No exemplo acima, temos dois itens com a nota 100: 

• Cliente reclamando de atraso 

• Equipamento quebrado na produção 

Ou seja, esses são os que merecem ação imediata. Enquanto os outros podem ser resolvidos logo depois, conforme o tempo e os recursos disponíveis. 

Aja com foco e calma 

Com a lista organizada pela Matriz GUT, você para de reagir ao que grita mais alto e começa a agir com estratégia. Então, em vez de apagar incêndios o dia inteiro, você passa a resolver as questões com base em impacto real. 

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Reavalie a Matriz GUT sempre que necessário 

A Matriz GUT não precisa ser usada apenas uma vez. Ou seja, ela pode (e deve) ser usada sempre que as prioridades mudarem.  

Pois, às vezes, um problema que parecia pequeno ganha relevância. Enquanto, outras vezes, algo urgente se resolve sozinho. Portanto, revise sua lista com frequência. 

Dica extra: Use uma planilha 

Se quiser tornar esse processo ainda mais visual, você pode montar uma planilha simples no Excel ou Google Sheets, com colunas para as notas e pontuações. Assim, você visualiza rapidamente o que precisa da sua atenção urgente. 

Conclusão:  Para que Serve a Matriz GUT

Em resumo, a Matriz GUT é mais do que uma técnica — é um alívio para a mente empreendedora. Ela te ajuda a escolher com clareza, agir com foco e evitar o caos de decisões impulsivas.  

Com poucos minutos, você transforma confusão em estratégia. Portanto, use sempre que precisar colocar ordem nas prioridades e veja sua gestão se tornar mais leve, eficiente e inteligente. 

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