Mapeie o passo a passo do cliente. Pare de pensar apenas no seu produto e comece a prestar atenção na pessoa mais importante para o sucesso da sua empresa: o cliente. Não priorizar a experiência dele pode estar fazendo você perder muito dinheiro.
Para um resultado melhor e um lucro maior, é importante entender a jornada do cliente, como mapear e integrar seus funis de conteúdo e vendas. Este artigo vai mostrar como causar impacto no seu público alvo e otimizar suas estratégias de marketing digital, aumentando a taxa de conversão, ou seja, vendendo mais e garantindo clientes fiéis e que indicam sua marca para outras pessoas.
A Importância da Jornada do Cliente
Você está olhando para o seu negócio e pouco para o seu cliente? Não pense só na venda, se preocupe com a jornada inteira do cliente. A recompra do consumidor final depende muito da jornada que ele passou. Antes das pessoas serem clientes, elas precisam sentir que são compreendidas e valorizadas. A jornada do cliente vai muito além da satisfação; ela determina se ele voltará a comprar e recomendará sua marca.
“Nunca perca de vista os clientes. Esteja sempre focado em atender às suas necessidades e expectativas” Sue Duris, especialista em marketing e fundadora da M4 Communications, Inc
O Que é a Jornada do Cliente?
A jornada do cliente é o caminho que o consumidor percorre desde o primeiro contato com a marca até a compra e, idealmente, a fidelização. Ela é dividida em três partes principais:
- Conscientização: O cliente percebe que tem um problema ou necessidade. Neste estágio inicial, os consumidores podem não estar totalmente conscientes da extensão do seu problema ou podem estar apenas começando a considerar possíveis soluções. É aqui que sua empresa deve capturar a atenção de, oferecendo conteúdo educativo e informativo que ressoe com suas preocupações e desafios.
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- Consideração: Ele busca soluções e considera diferentes opções. Este é uma fase crucial onde sua empresa pode influenciar significativamente a decisão do cliente, fornecendo conteúdo mais detalhado e específico que ajuda a compreender as opções disponíveis.
- Decisão: E ao final, decide qual solução ou fornecedor escolher. Neste ciclo, é crucial que sua empresa facilite o processo de compra e elimine quaisquer obstáculos que possam surgir.
Como Mapear a Jornada do Cliente?
Para mapear a jornada do cliente, você deve considerar o fator experiência em cada interação. Siga esses passos:
- Defina as personas: Descreva quem são seus clientes ideais, suas necessidades, desejos e comportamentos ao longo da jornada
- Identifique os pontos de contato: Liste todos os pontos em que um cliente pode interagir com sua empresa, como site, redes sociais, loja física, etc.
- Estruture as etapas da jornada: Divida a jornada do cliente em etapas distintas, como consciência, consideração, decisão e pós-venda. Cada etapa representa um momento chave na interação do cliente com sua marca.
- Identifique as ações e emoções: Para cada etapa, identifique as ações que o cliente realiza e as emoções que ele pode sentir. Isso ajuda a entender melhor suas necessidades e pontos de dor.
- Estabeleça os pontos de contato críticos: Identifique os pontos de contato que têm o maior impacto na satisfação do cliente e na decisão de compra.
- Analise e otimize: Avalie o mapa da jornada do cliente para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente em cada etapa. Isso pode envolver melhorar a comunicação, simplificar processos ou oferecer suporte mais eficaz.
- Itere e atualize: A jornada do cliente não é estática. À medida que o mercado muda e novas tecnologias surgem, é importante revisar e atualizar continuamente o mapa da jornada do cliente para garantir que ele permaneça relevante e eficaz
Integrando Funis de Conteúdo e Vendas
A integração dos funis de conteúdo e vendas é essencial para guiar o cliente de forma eficiente através da jornada. Veja como fazer isso:
1. Conscientização (Topo do Funil)
- Conteúdo: Artigos de blog, infográficos, vídeos educativos.
- Objetivo: Atrair e educar o cliente sobre problemas e necessidades. Esse conteúdo deve ser amplamente compartilhável e fácil de acessar, ajudando a aumentar a visibilidade da sua marca.
2. Consideração (Meio do Funil)
- Conteúdo: Estudos de caso, webinars, whitepapers.
- Objetivo: Mostrar soluções e construir confiança. Aqui, você deve fornecer informações detalhadas que ajudem o cliente a avaliar suas opções e considerar sua oferta como a melhor solução.
3. Decisão (Fundo do Funil)
- Conteúdo: Depoimentos de clientes, demonstrações de produtos, ofertas especiais.
- Objetivo: Incentivar a decisão de compra e fechar negócios. Neste estágio, o conteúdo deve ser altamente persuasivo, mostrando claramente os benefícios e diferenciais do seu produto ou serviço.
Para uma exploração mais detalhada sobre a importância de um funil de vendas, leia nosso artigo [Crie um funil de vendas e lucre como nunca!].
Confira também como aliar o funil de vendas com o de conteúdo de forma eficaz no artigo [Funil de conteúdo para encantar clientes e faturar!].
Melhorando a Jornada do Cliente
Para melhorar a jornada do cliente, é vital entender em qual ponto sua relação com o potencial cliente quebrou. Se pergunte: por que o cliente não avançou ou entrou no funil? Entender por que o cliente parou de comprar de você pode fornecer insights valiosos para otimizar o processo.
- Análise de Gargalos: Identifique onde os clientes em potencial estão desistindo. Pode ser na fase de conscientização, consideração ou decisão.
- Feedback do Cliente: Colete e analise feedbacks para entender melhor as necessidades e expectativas dos seus clientes.
- Ajuste de Estratégias: Use os insights para ajustar suas estratégias de conteúdo e vendas, garantindo que cada ponto de contato esteja alinhado com as expectativas dele.
Saiba como ajustar suas estratégias com base nessas informações lendo nosso artigo sobre [Como transformar leads em clientes].
Exemplos de Sucesso
- HubSpot: Utiliza uma combinação de blogs, webinars e estudos de caso para guiar os clientes através da jornada do cliente, resultando em altas taxas de conversão.
- Zendesk: Oferece uma biblioteca de recursos detalhados, ajudando os clientes a entenderem melhor seus produtos e a tomarem decisões informadas.
- Shopify: Atrai empreendedores com guias e e-books no topo do funil e usa provas gratuitas e estudos de caso no fundo do funil para aumentar as assinaturas pagas.
Conclusão
Mapear e integrar seus funis de conteúdo e vendas é crucial para aumentar a taxa de conversão e conseguir clientes fiéis. Se você deseja implementar essas estratégias e levar suas vendas para o próximo nível, entre em contato com a Zenivox. Nossa equipe está pronta para ajudar você a estruturar um funil de vendas completo e eficaz.